Dátum: 2022.06.27. Szerző: Varga Attila
A CRM betűszó az angol Customer Relationship Management kifejezés rövidített formája, magyarul az ügyfélkapcsolat-kezelés fogalmát értjük alatta. Magában foglal minden olyan adatot, stratégiát vagy munkafolyamatot, amely valamilyen formában köthető az ügyfelekkel való együttműködéshez, a meglévő ügyfelek igényeinek kiszolgálásához, a nekik történő újra értékesítéshez vagy a potenciális ügyfelek (marketing nyelven: leadek) megkereséséhez. Magát a CRM-et, leggyakrabban egy szoftverrel azonosítjuk. A következőbb részekben erről olvashattok bővebben.
Ezek a programok leginkább az értékesítési, ügyfélszolgálati, marketing és ügyfélszolgálati részlegeket támogatják. Számos feladatra képeseket:
Erre nagyon könnyű válaszolni, megérzed. Ha unod már azt, hogy 6 ablaknak kell megnyitva lennie, hogy elintézz valamilyen folyamatot, ha nem akarsz Excel rácsokkal álmodni, mert egésznap azt bújtad egy egyszerű elemzés miatt, akkor ideje beruháznod egyre. Jó ha tudod, hogy egy ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer nem csak a nyűgtől szabadít meg, hanem versenyelőnyt is biztosít a piacodon.
Nagyjából már tudod, hogy mire is képes egy CRM rendszer, de ha te is használnál egyet vagy a te céged a partnereiddel való teendők kezelésére a következőket tapasztalnád meg.
Boldog ügyfelek:
Gondold csak végig, te is szívesebben vásárolnál onnan ahonnan kellően odafigyelnek rád. Ahol nem napokig kell várni egy árajánlatra, egy probléma megoldására vagy akár csak egy információ morzsára. Az ügyfél egyedi igényei teljesülnek. Az adatok módosításával sem kell bajlódnod többé. Tudtad, hogy a CRM rendszerekben nem csak te, hanem az ügyfél is módosíthat adatokat jogosultságok alapján? Ugyanis a te Exceledhez az ügyfelednek nincs hozzáférése, hogy módosítsa azt.
Most nézzük meg, hogy kollégáid, munkatársaid miképp reagálnának erre.
Az automatizálásoknak hála megszabadulnának az ismétlődő robotmunka terhétől. Értékteremtő képességüket kreatívabb feladatokon kiélhetnék, melynek hála elégedet és motivált emberekkel dolgozhatnál együtt. Nagyobb értéket is tudnának előállítani, így magasabb profitot is elérhetsz, ez pedig egyértelműen magával hozza a magasabb fizetéseket is és ez pedig óriási szempont a munkaerőmegtartás szempontjából. Mindenki boldog.
Vezetőként pedig a következő változásokat érzékelnéd.
CRM választás előtt a következő kérdéseket mérlegeld.
Mint ahogy fentebb is írtam, magát a CRM-et, leggyakrabban egy szoftverrel azonosítjuk, ami lehet: „Dobozos” vagy Egyedi szoftver.
A „dobozos” megoldás nevéhez hűen olyan megoldásokat kínál, ami általánosságban véve, ráhúzható minden vállalkozásra, úgy képzeld el, mint a négy évszakos gumiabroncsot. Használható télen is, meg nyáron is viszont sosem lesz a legjobb télen, sem pedig nyáron.
Várjunk csak, de akkor a dobozos tényleg annyira rossz?
Kezdésnek nem rossz, de valószínűleg amint belerázódsz a használatába érezni fogod azt, hogy: „hát ezt lehetne egyszerűbben is” vagy „Kéne pár funkció ezek helyére, mert úgyse használtam őket sosem.”
Ha már több CRM szoftvert is próbáltál már, de valahogy biztos érezted, hogy egyik sem az igazi. Te pedig a legjobbat akarod a vállalkozásodnak, nem? Tehát elmondható, hogy nem specializált a dobozos verzió, nincs teljes mértékben az igényeidhez igazítva. Most őszintén tedd fel magadnak a kérdést: Én alkalmazkodjak a szoftverhez vagy a szoftver hozzám? Na ugye… Erre a problémára a megoldás az egyedi CRM szoftverek használata. Képzeld el csak el, letisztult menü, semmi felesleges funkció, 8-10 kattintás helyett elég lenne akár csak 3-4. Mennyi időt spórolhatnál meg? Mire tudnád fordítani ezt az időt? A marketinged fejlesztésére? Az értékesítésed növelésére? Esetleg a felszabadult idődet pihenéssel vagy szórakozással vagy netán sportolással töltenéd? Lehetőségek tárháza nyílik majd meg előtted, ezt garantálom! Igaz ez drágább, időigényesebb lefejleszteni, viszont az se feledd, hogy a vásárlók ott költik a legtöbbet, ahol odafigyelnek rájuk.
Dobozos CRM | Egyedi CRM |
Pénztárca barát megoldás | Mélyen a zsebedbe kell nyúlni |
Egyből használható | Időigényes lefejleszteni |
Bonyolultabb megtanulni használni | Egyszerű, igényeidre van szabva |
Minden összefolyik, idő kell átlátni | Letisztult nézet, „szembarát”, hamar átlátod |
Drágább továbbfejleszteni, macerás belenyúlni | Könnyen bővíthető |
Kellemetlen használni | Élményként éled meg |
Örülsz, hogy van CRM rendszered | Nem csak te, hanem ügyfeleid is imádni fogják |
Pénzt hoz | Még több pénzt hoz |
Jellemzően ilyenkor két opció van.
Hogyha az első pontba esel, akkor szerencsés vagy. Azt tanácsolom, hogy azért még összegezd a gondolataidat és azután már csak egy fejlesztőcsapatot kell találnod, megegyezni velük a részletekről majd ők leprogramozzák a magasabb bevételt számodra. Viszont, hogyha a másik kategóriába esel akkor sincs semmi okod pánikolni. Ezesetben konzultálni kell egy CRM fejlesztésben jártas csapattal. A több éves tapasztalatuknak hála, jellemzően tudják, hogy az ügyfél milyen kihívásokkal küszködik. Amit semmiképpen nem javaslok, azaz állandó variálgatás, emiatt is fontos a konzultáció illetve a későbbiekben a szerződés a munkáról. A folytonos variálás, a tervektől való eltérés elég magasan megdobhatja a fejlesztés költségeit.
Egyedi CRM Autóbontó részére
Egyedi CRM fejlesztés a különleges ügyféligényért a textiliparban
Ezekről bővebben a következő linken olvashattok, csekkoljátok le! 😉
https://netmetro.hu/egyedi-crm-fejlesztes
👉🏻*spoiler veszély*: minden problémát megoldottunk.
Tudtad, hogy a CRM szoftvereket összelehet kötni más programokkal is? Legyen az számlázó, raktárkezelő, webáruház vagy csomagküldő webalkalmazás. Gyakorlatilag az egész vállakozásod ügyviteli részét automatizálhatod. Ha az automatizálásról szeretnél többet megtudni ajánlanám Csatlós Zoltán kollégám cikkét is
Minden szervezet számára előbb utóbb eljön az az idő, amikor manuálisan, kézzel nem lehet elvégezni azokat a folyamatokat, amik a növekedéshez szükségesek. A CRM rendszer bevezetése egy újabb lépcsőfok lehet vállalkozásod számára. Hogyha pedig kiakarsz tűnni a tömegből mondhatni elengedhetetlen. Ha pedig a legjobb akarsz lenni akkor csakis az egyedi megoldásokat ajánlom neked.
A szerzőről:
Varga Attila junior programozó.
Attila a csapat legfiatalabb tagja, lelkes és megbízható, és villámgyorsan tanulja a programozás csínyját-bínját.
Jelenleg iskola mellett segíti a csapat munkáját, ügyfeleink weboldalát frissíti és hírleveleit készíti elő.
Önállóan is képes fejlődni, elszánt és nagyon jól kommunikál az ügyfelekkel továbbá nagyon gyorsan elsajátítja a tanultakat a gyakrolatban.